Automobile / Mise en place d’un Résident Qualité

Cas client – Mission d’assistance technique

Structure : Grand groupe
Domaine : Automobile
Activité : Equipementier automobile
Objet de la mission : Mise en place d’un Résident Qualité pour Gérer les alertes qualité et l’amélioration continue sur site client

Contenu de la mission du Résident Qualité (1 an)

Besoin :

Malgré tout le soin apporté à la qualité de ses livraisons, cet équipementier est régulièrement alerté de la détection d’un écart sur site client, lors du montage. La distance qui le sépare du site de votre client constitue un réel problème.

Solution : Mettre un Résident Qualité en place, à demeure pour 

• Analyser et suivre les incidents clients en temps réel
• Remonter instantanément les non-conformités détectées pour faciliter la sécurisation des livraisons à venir
• Organiser et superviser les opérations de sécurisation/mise en conformité nécessaires
• Défendre les intérêts de l’équipementier au sein de l’usine constructeur pour limiter ses CNQ
• Instaurer une relation de proximité et de confiance entre le constructeur et l’équipementier représenté

En quelques mois, la présence du Résident Qualité a permis à cet équipementier 

• d’Améliorer sa réactivité en cas d’alerte qualité
• de Réduire ses coûts de non qualité
• de Maîtriser les opérations liées à la sécurisation/mise en conformité des pièces livrées
• d’Améliorer ses relations avec son client final